当前位置:全程旅游网首页 >> 酒店 >> 帮助中心

酒店查询

1、酒店齐全
600多个城市,逾20000家酒店任你选。
2、保证低价
预订价高于酒店门市价,3倍差额赔付。
3、保证有房
信用卡担保的客人到店无房赔首晚房费。
4、保证服务
7*24小时优质服务随时恭候您。
5、预订流程
选择酒店—>提交订单—>网站确认—>入住

帮助中心

网上订房有保证么?
当然有保障!网上预订不收取您任何费用。只要您预订之后接收到预订成功短信,酒店就会给您保留房间。免得直接到酒店无房的尴尬。
网上预订有什么好处?
1、预订完全免费;
2、享受比酒店前台更低的价格;
3、优先订到房间,避免因找房而耽误您的行程。
如何在网上预订?
全程旅游网酒店预订是纯互联网预订,不需要打电话。您只需在网站上找到适合您的酒店后,点击相应房型后的预订按钮,然后填写个人资料等信息并提交订单。一般30分钟内会发送确认短信或者邮件到您预订时留的联系人手机号码或邮箱上。如果收到含有“订单已确认”或“预订成功”字样的短信,说明您已经预订成功,按时到酒店入住即可;如果收到“满房”的短信,建议您再选择周边其它酒店预订。
为什么网上预订价格要比酒店前台便宜?
因为我们和酒店有协议,每月会给酒店送去大量的客人,所以我们能拿到更低的协议价。同时酒店为了保证我们给他输送客人,所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。
预订需要注册吗?
预订不需要注册就可直接预订,但需要填写您的手机号,方便接收预订结果短信。
预订时为什么要填写手机号?
填写手机号是为了您方便接收订单处理结果短信用,我们不会透露给任何无关的第三方,也不会因此扣您任何费用。
我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办?
如果您已经通过我们预订了此家酒店,并得到我方的确认,酒店前台就会有您的订单,您可以用订单上的名字查一下,如果还是没有,您可以致电我们的酒店专家组4006-161616转5转1,由我们与酒店联系为您解决此事。
我行程有变化,要更改已预订的酒店怎么办?
如果需要更改您的预订,请致电我们预订中心,电话:4006-161616,由我们客服人员给您处理。
我想在酒店再多住几天怎么办?
您可以打电话通知我们的预订中心,由我们的客服人员帮您解决, 电话:4006-161616。
入住酒店时应注意的问题!
当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续,也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。
到达酒店后怎样得到预订的房间?
当您到达酒店后,在总台报您在预订单中填写的姓名,并说明:我有预订。酒店确认后会给您提供所预订的房间。
服务时间
1、我们为您提供24小时全天服务,节假日照常服务。
2、我们只接受通过互联网提交的预订单,不接受其它形式的订单。
修改及取消订单
如果预订成功或处理中,当您的行程有变动需更改/取消预订时,可以致电4006-161616,由我们工作人员给您处理。
订单提交后确认时间
在您提交订单后,我们一般会在10分钟内以短信形式回复您,如遇特殊情况(如酒店忙、系统出错、短信延迟等)会延时,如果40分钟内仍没有收到短信,请致电4006-161616查询,我们会尽力给您解决问题;大部分订单会在1—2分钟内确认。
价格和房费
1、 网上所公布的价格均为和各宾馆签定的协议价,它是宾馆给予我们的优惠价,此价格比酒店前台当日挂牌价要低。
2、网上公布的网上预订价已包含服务费,不包含酒店其他费用及税收。如果您没有其它特殊要求,到酒店您只需支付预订时系统计算出的总房费即可,不需要再支付其它费用。
入住、离店时间
按国际惯例,宾馆的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,根据酒店不同要求,某些酒店须酌情加收一定的费用
保留时间
1、如在订单上无特别注明,一般情况下宾馆将保留至入住当日的18:00,过时将不予保留。如果晚于18:00到达酒店,请在预订时的特殊要求内注册具体什么时间能到达,火车或航班班次。这种情况某些酒店可能不予确认或需担保。
2、如果因火车晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店,请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况,并说明大致到达时间,这样酒店还会给您延迟保留。因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的,需自行承担后果。
预付房款
1、当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下,部分酒店需要您将房款提前预付至酒店,以保证您的预订能够顺利的获得确定。
2、需要预付的酒店,订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程,以免给您造成不必要的损失。如您未按订单上约定的时间或房间数量入住,所付房款不作退回。
全程旅游网酒店预订支持哪些信用卡?
全程旅游网酒店预订支持的信用卡种类有:招商银行信用卡,中国银行信用卡,中国工商银行信用卡,中国建设银行信用卡,中信实业银行信用卡,广东发展银行信用卡,深圳发展银行信用卡,兴业银行信用卡,中国光大银行信用卡,交通银行信用卡,中国民生银行信用卡,上海浦东发展银行信用卡,平安银行信用卡,北京银行信用卡,华夏银行信用卡,上海银行信用卡,中国邮政储蓄银行信用卡,中国农业银行信用卡,VISA,MASTER,AMEX,DINERS,JCB。
为何需要提供信用卡担保,以前预订时都不需要?
因为在房间紧张时,为了减少noshow(未入住),保证客人的正常入住,需要提供信用卡担保,如果客人未按预订入住,酒店将扣除全部或部分房费。一般需要提供担保的情况有:
1、 旅游旺季或热点景区;
2、 会展或国定假日期间的酒店;
3、 保留时间超过酒店限制等情况。
我提供信用卡担保后,房间是如何保留的?
全额担保订单,房间保留到离店日的中午12点;首晚担保订单,房间保留到入住日次日的中午12点。说明:房间确认后,只能在酒店要求的最晚时限前变更或取消。电话预订时,预订员会告之客人最晚取消时间;网上预订时,页面会显示最晚取消时间。
我提供信用卡担保后并得到确认,过最晚时限取消或修改,会产生什么后果?
提供信用卡担保后,根据酒店不同情况,都有不同的最晚取消时间,会员如行程有变必须在最晚取消时间前电话通知取消。超过最晚取消时间取消或未通知而未住,按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费,如预订3间,实际入住2间,酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。电话预订时,预订员会告之客人最晚取消时间;网上预订时,页面会显示最晚取消时间。
我提供信用卡担保预订了酒店,为什么银行短信通知我"已消费了××钱"?
您的预订需要信用卡担保,我们向银行提交了申请,冻结了相应的款项。这部分款项仍然在您的账户中,只是暂时无法使用。您收到的短信是银行发出的提示信息。
既然我已经提供了信用卡担保,那到酒店后是否就不需要再支付房费了?
信用卡担保是一种预订方式,并非支付。因此您到酒店还是需要在前台支付房费入住。只有当您没有正常入住,且未告知您的最晚时限前通知,会从您担保的信用卡内扣除相应房费。
遇航班/天气等不可抗力因素,造成我无法顺利入住酒店,是否仍会扣款?
如遇到此类特殊情况,请您及时致电4006-161616告知相关情况。由客服人员为您联系酒店争取协调处理,并请您保留相关凭证。
既然需要在酒店前台支付,为什么信用卡担保,会收到银行短信提示我已经消费?
受银行短信服务系统的限制,此时您收到的短信是担保款冻结的通知,并非实际消费扣款。如有疑问可直接查询发卡银行。
我提供信用卡担保,在酒店前台办理入住后,何时能将担保款释放?
您入住结帐后,我们将及时与酒店核实您的入住信息,确认后,我们会及时向银行提交释放担保款的申请,银行一般会在3-5个工作内将担保款释放;如您使用的是外卡,银行则需要20个工作日将担保款释放;如果超过上述周期,您的担保款仍然没有释放,请及时联系,我们会尽快为您处理。
关于我们        联系方式        友情链接        免责声明        网站地图
Copyright (C) 2005-2016 www.alltrip.cn All Rights Reserved. 版权所有 南京朗坤信息技术有限公司
苏ICP备05070483号-1 苏B2-20120146